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Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de productos ofrece la empresa?
Importamos, distribuimos y comercializamos reactivos para laboratorios, diagnostico de equipos y tecnología aplicada a la ciencia médica.
¿Dónde opera Reactiva Search?
Tenemos operaciones a nivel nacional en Venezuela y realizamos distribución segura con transporte propio para garantizar la integridad de los productos.
¿Qué significa el nombre “REACTIVA SEARCH”?
Representa nuestra esencia: “Reactiva” alude a sustancias usadas en análisis clínicos, y “Search” refleja nuestra misión de impulsar una mejor experiencia diagnóstica mediante tecnología e innovación.
¿Los reactivos e insumos cuentan con registros sanitarios y certificaciones?
Sí. Todos nuestros reactivos, kits de diagnóstico y equipos cumplen estrictamente con las normativas sanitarias vigentes en Venezuela y cuentan con sus respectivas certificaciones de origen y calidad de los fabricantes. Si requiere la ficha técnica o el certificado de análisis de un lote específico, puede solicitarlo directamente a nuestro equipo de soporte técnico.
¿Cómo garantizan el control de calidad de los lotes y sus fechas de vencimiento?
En Reactiva Search implementamos un control riguroso de inventario bajo el sistema PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir). Nos aseguramos de que todos los productos despachados cuenten con un margen de caducidad óptimo para la operación de su laboratorio. No comercializamos lotes próximos a vencer a menos que se especifique en ofertas liquidas previamente acordadas.
¿Cómo aseguran la cadena de frío durante el traslado de los reactivos?
Es nuestra máxima prioridad. Para los reactivos que requieren refrigeración (2 °C a 8 °C o congelación), utilizamos empaques térmicos especializados con geles refrigerantes y monitores de temperatura. Además, nuestra flota de transporte propio está acondicionada para garantizar que el producto llegue al laboratorio en las condiciones óptimas que exige el fabricante.
¿Cuáles son los tiempos de entrega para los pedidos realizados en la tienda en línea?
Los tiempos varían según la región de Venezuela:
Zona Central / Oriente (zonas de cobertura directa): Entre 24 y 48 horas hábiles.
Resto del país: Entre 48 y 72 horas hábiles, coordinando con nuestro transporte o aliados logísticos de confianza.
Nota: Si un producto está bajo la modalidad de importación programada, el tiempo se acordará previamente con el cliente.
¿Emiten factura legal y presupuestos formales para instituciones o clínicas?
Sí, absolutamente. Emitimos factura legal con todos los requisitos de ley vigentes en el país. Si su laboratorio o clínica requiere una cotización formal antes de procesar el pago en la tienda en línea, puede generar un presupuesto directamente desde el carrito de compras o ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Para su comodidad y seguridad, aceptamos transferencias bancarias en moneda nacional (Bolívares), transferencias en divisas (cuentas custodio/nacionales), así como pagos mediante plataformas electrónicas autorizadas. Los detalles bancarios específicos se mostrarán al momento de finalizar su pedido en la plataforma.
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