Terminos y condiciones 

REACTIVA SEARCH, C.A. Es una empresa venezolana dedicada a la comercialización y distribución de reactivos diagnósticos, consumibles e insumos para laboratorios clínicos. A través de nuestra plataforma web reactivasearch2026.com (en adelante, la «Página Web»), nuestros clientes y usuarios (en adelante, «El Usuario») pueden conocer nuestro catálogo, realizar pedidos, consultar información técnica y comunicarse con nuestros asesores especializados.

1.Condiciones generales

A.1. El presente documento contiene las disposiciones legales bajo las cuales se rigen los términos, condiciones y políticas de Reactiva Search en el uso de su Página Web (reactivasearch2026.com). Al acceder y utilizar esta Página Web, El Usuario confirma haber leído estos Términos y Condiciones en su totalidad y estar de acuerdo con los mismos. Si El Usuario no está de acuerdo, por favor no utilice ni visite esta Página Web.

A.2. Podrán adquirir productos de Reactiva Search las personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar, que actúen en representación de un laboratorio clínico, institución de salud, o como profesional de la salud debidamente habilitado. Al registrarse, El Usuario declara tener dicha capacidad jurídica.

A.3. Reactiva Search podrá modificar, eliminar o agregar productos al catálogo, así como actualizar precios en cualquier momento, siempre que El Usuario no haya completado la compra correspondiente. Los precios publicados están sujetos a disponibilidad de lote y podrán variar según la tasa de cambio vigente al momento del pedido.

A.4. Esta Página Web utiliza cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del usuario. El Usuario puede elegir deshabilitar algunas o todas las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

A.5. Las promociones, precios especiales y descuentos publicados en redes sociales o en la Página Web podrán tener una fecha de caducidad determinada. Una vez finalizado el periodo de la oferta, los productos no podrán adquirirse al precio promocionado con carácter retroactivo.

A.6. Pueden existir descuentos exclusivos por compras realizadas a través de nuestra Página Web que no estén disponibles en otros canales de atención. Se recomienda validar con un asesor especializado la vigencia de cualquier promoción antes de realizar el pedido.

2. Registro de usuarios

B.1. Reactiva Search requiere el registro previo del Usuario para procesar pedidos a través de la Página Web. Dicho registro incluye datos de identificación institucional (nombre del laboratorio o institución, RIF/RUC o documento equivalente), nombre del responsable de compras y correo electrónico de contacto.

B.2. El manejo y la confidencialidad de los datos de acceso son de exclusiva responsabilidad del Usuario. Reactiva Search no se hace responsable por la divulgación de credenciales que realice el propio Usuario a terceros.

B.3. Reactiva Search se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios que proporcionen datos inválidos, incompletos o fraudulentos, sin que esto genere derecho a indemnización alguna.

3. Garantia de calidad

El proceso de garantía inicia al momento de la emisión de la factura correspondiente al pedido. Todos nuestros productos cuentan con riguroso control de lote para garantizar su integridad analítica.

3.1. Casos cubiertos por la garantía

Realizamos el cambio inmediato del producto sin costo adicional en los siguientes casos:

  • Si el reactivo no otorga los valores analíticos esperados o presenta fallas en la calibración o controles, siguiendo correctamente el inserto técnico del producto.
  • Si el producto presenta indicios de contaminación, turbidez o cualquier alteración física visible al momento de su apertura.

3.2. Cómo activar la garantía

Para activar la garantía, El Usuario debe:

  • Contactar al equipo de Atención Especializada de Reactiva Search dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
  • Proveer los datos de la factura y número de lote del producto afectado.
  • Presentar evidencias: lecturas del equipo (resultados fuera de rango), registro fotográfico del producto o cualquier documentación que respalde la falla reportada.

3.3. Exclusiones de la garantía

El cambio del producto no procederá si el departamento técnico de Reactiva Search dictamina que la falla o contaminación es consecuencia de alguno de los siguientes supuestos:

  • Ruptura de la cadena de frío obligatoria dentro de las instalaciones del cliente.
  • Almacenamiento inadecuado del producto tras su apertura, incumpliendo las condiciones indicadas en el inserto técnico.
  • Manipulación incorrecta del reactivo, violando los parámetros y procedimientos expresados en el PDF Inserto original del producto.
  • Uso del reactivo en equipos o analizadores no compatibles con las especificaciones del fabricante.
  • Productos con evidencia de haber sido abiertos, manipulados o alterados fuera de las condiciones establecidas, previo a la notificación de la garantía.

4. Métodos de pago

Reactiva Search acepta los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad y confirmación por parte del equipo de ventas:

  • Transferencia bancaria en bolívares a cuentas nacionales venezolanas.
  • Pago Móvil interbancario (Venezuela).
  • Transferencia internacional vía Bank of America (USD).
  • Zelle (USD).

El pedido será procesado únicamente tras la confirmación del pago por parte del equipo administrativo de Reactiva Search. El Usuario deberá remitir el comprobante de pago a través del canal indicado en la factura o por WhatsApp al asesor asignado.

Los precios publicados en la Página Web pueden estar expresados en dólares estadounidenses (USD) y/o su equivalente en bolívares (VES) a la tasa de cambio vigente al momento del pedido, conforme a la tasa BCV o la convenida con el asesor de ventas.

5. Envíos y Despacho

D.1. De los envíos: Reactiva Search realiza despachos dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela a través de sus sedes y centros de distribución regionales. Las condiciones de envío (modalidad, costo y tiempo de entrega) serán informadas al Usuario por el asesor asignado al momento de confirmar el pedido.

D.2. Cadena de frío: Los productos que requieran refrigeración (2°C – 8°C) o condiciones especiales de transporte serán despachados con las medidas de conservación necesarias. La responsabilidad de Reactiva Search sobre la cadena de frío concluye en el momento de la entrega al cliente o transportista designado por el cliente. A partir de ese momento, el mantenimiento adecuado de las condiciones de almacenamiento es responsabilidad exclusiva del Usuario.

D.3. Información requerida para el despacho: El Usuario deberá suministrar de manera correcta y oportuna la siguiente información:

  • Dirección completa y exacta del laboratorio o punto de entrega.
  • Nombre completo del responsable de recepción.
  • Número de teléfono de contacto.
  • RIF/C.I de la empresa (para emisión de factura).

D.4. Reactiva Search no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por información incorrecta suministrada por El Usuario, situaciones de fuerza mayor, o restricciones de acceso al punto de entrega.

6. Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas caso a caso por el departamento técnico y comercial de Reactiva Search. No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Productos cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto o violado, salvo que la devolución se enmarque dentro de los supuestos de garantía descritos en la Sección 3.
  • Productos que hayan sido almacenados incorrectamente por El Usuario.
  • Pedidos cancelados una vez que el despacho haya sido procesado.

Para iniciar una solicitud de devolución válida, El Usuario deberá comunicarse con el equipo de Atención Especializada dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando la factura, número de lote y evidencia fotográfica o documental del motivo de la devolución.

 

What rights you have over your data

Suggested text: If you have an account on this site, or have left comments, you can request to receive an exported file of the personal data we hold about you, including any data you have provided to us. You can also request that we erase any personal data we hold about you. This does not include any data we are obliged to keep for administrative, legal, or security purposes.

7. Política de Privacidad y Uso de Datos

En Reactiva Search valoramos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales e institucionales. A continuación, describimos cómo recopilamos, usamos y protegemos la información.

7.1. Datos que recopilamos

Al interactuar con nuestra Página Web o equipo de ventas, podemos recopilar:

  • Datos institucionales: nombre del laboratorio o institución, RIF/RUC, dirección.
  • Datos de contacto: nombre del responsable, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp.
  • Datos de pedido: historial de compras, productos adquiridos, comprobantes de pago.
  • Datos técnicos: información de equipos analíticos y resultados relevantes para procesar garantías.

7.2. Uso de los datos

Los datos recopilados se utilizan para:

  • Procesar, confirmar y despachar los pedidos del Usuario.
  • Emitir la documentación fiscal correspondiente (facturas, notas de entrega).
  • Brindar soporte técnico y atención postventa.
  • Enviar información sobre nuevos productos, promociones o actualizaciones relevantes (con posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento).
  • Gestionar procesos de garantía y devolución.

7.3. Cookies

La Página Web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del Usuario y generar estadísticas de uso. El Usuario puede administrar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

8. Limitación de Responsabilidad

Reactiva Search no será responsable por:

  • Daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de los productos adquiridos, incluyendo resultados analíticos erróneos causados por una manipulación o almacenamiento inadecuado.
  • Interrupciones en el servicio de la Página Web por causas de fuerza mayor, mantenimiento técnico o fallas de proveedores de conectividad.
  • Demoras en el despacho atribuibles a situaciones ajenas al control de Reactiva Search (paros, restricciones de movilidad, fenómenos climáticos, entre otros).
  • Uso no autorizado de la cuenta del Usuario por parte de terceros, cuando dicho acceso sea consecuencia de la negligencia del propio Usuario en el resguardo de sus credenciales.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Reactiva Search se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Página Web. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la Página Web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto y Atención Especializada

Para consultas, activación de garantías, soporte técnico o cualquier requerimiento relacionado con sus pedidos, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

  • Página Web: reactivasearch2026.com
  • WhatsApp: Canal de Atención Especializada (disponible en la Página Web)
  • Correo electrónico: indicado en la factura o en la Página Web